¿Tienes una cuenta?
Inicia sesión para finalizar tus compras con mayor rapidez.
Si deseas hacer el cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual www.primepanama.myshopify.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco [5] días calendario desde la fecha de recepción del paquete puedes escribir al correo info@primepanama.myshopify.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número , especificando la siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo a las políticas, términos y condiciones de Prime Panama.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que: el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original, debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto 1 (una) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@primepanama.myshopify.com, de lunes a viernes de 8:00am a 12:30 pm y de 2:00pm a 5:30 pm.
Recibido el correo se procederá al análisis del caso, se confirmará si fue o no un error de Tienda Prime Panama, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:
Contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
Contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero.
Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidez.
Contratos de servicios de apuestas y loterías.
Bienes perecederos.
Bienes de uso personal.
Prime Panama devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto:
Enviar un correo a info@primepanama.myshopify.com con el asunto: "retracto".
Adjuntar los datos de compra y contacto.
Asegurar que el producto está en las mismas condiciones en que fue recibido (nuevo, sin daños, con etiquetas y empaques originales).
No se aceptarán productos sin su empaque original.
Los costos de devolución corren por cuenta del cliente.
Si el pago fue con tarjeta de crédito, se hará el reembolso a través de PayU. Si fue con tarjeta débito, Baloto o Efecty, se hará mediante transferencia bancaria a la cuenta informada.
Si tu compra realizada en www.primepanama.myshopify.com fue ejecutada mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, y cumple con las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que:
Tuviste conocimiento de una operación fraudulenta o no solicitada.
No recibiste el producto.
Recibiste un producto defectuoso o que no corresponde a lo solicitado.
Enviar un correo a info@primepanama.myshopify.com con:
Nombre completo
Cédula
Razón de la reversión del pago
Ten en cuenta:
El producto debe estar en buen estado y limpio.
La reversión solo aplica para pagos electrónicos (no aplica para Efecty, Baloto, pagos en banco o contra entrega).
La solicitud debe ser hecha por el titular del producto financiero.
El proveedor recogerá el producto únicamente en el mismo lugar donde fue entregado.
No aplica para compras internacionales.
Consulta el Decreto en:
http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf
Nota: Los usuarios que procedan con solicitudes de reversión de mala fe podrán ser sancionados hasta por cincuenta (50) SMMLV.